为切实做好国庆节、中秋节期间辖区环境信访稳定工作，着力化解影响社会稳定的突出环境问题，石家庄市生态环境局栾城区分局，提前谋划，在日常信访工作的基础上，加大力度切实做好重大节日期间辖区的环境信访稳定工作。

一是强化领导责任,改进工作机制，切实解决群众问题。畅通群众投诉渠道，严格落实24小时值班制度，领导带班，确保12369热线电话畅通。认真倾听群众诉求，以解决群众问题为初衷，以为群众服务为目的，不断改善工作方式方法。切实做到“四个第一”：第一时间接访，第一时间交办，第一时间查处，第一时间反馈，让每一个举报人反映的问题能够得到及时、有效的解决。

二是案件梳理回头看，做到底数清、情况明。以群众投诉举报信访案件为工作重点，认真对今年以来的环境投诉案件进行全面梳理，全面排查群众反映强烈的环境问题。加强对重点企业的监察频次，确保企业污染物稳定达标排放，排查环境隐患，一旦发现苗头,及时将矛盾化解在萌芽状态。

三是不做“快餐”工作，做到记录完备、交办及时、严肃查处。既有敢打硬仗的决心和信心,又有深入扎实的工作作风;既坚持深入查清问题,又坚持深层次地解决问题。对重复举报、重点案件及时回访，不打官腔、不绕弯子、不踢皮球。对转办案件,随时跟踪,限期要求报送处理结果,按时完成领导批示、交办的案件,使群众的来信来访,做到件件有着落,事事有回音，切实让每一个信访案件得到妥善的处理。