走进石家庄市生态环境局行唐县分局的信访接待室，就有一股暖暖的气流在涌动，一台崭新的饮水机，一桶矿泉水，三把干净整齐座椅……映入眼帘。这是行唐县分局今年开展“三提升，三促进”活动带来的新变化，也是开展这项活动的一个小小缩影。

配备高素质的信访干部是做好信访工作的基础。根据信访工作特点，行唐县分局从工作经历、能力素质等方面考虑，把优秀、合适的干部选配到信访工作岗位。今年，经过选拔，确定2名业务素质高、工作经验丰富的环保干部承担信访工作，其中一位具有高级职称，另一位在多个岗位历练过。

厘清职责，精准受理，逐步提升信访工作水平。一年来，行唐县分局进一步厘清信访举报工作职责，明确中心，突出主业，助力生态环境保护工作。制定了《环境信访信息保密制度》《领导接待日制度》以及《信访接待规范》等。信访干部在接待群众时热情周到，耐心听取群众诉求，细心做好每一件群众信访问题。坚持“有访必接、有访必应”工作原则，努力化解信访案件，维护信访群众的合法权益，惩处环境违规违法行为。目前共受理信访案件58件，化解58件。

立足群众诉求，做信访群众的“娘家人”。紧盯群众诉求，耐心做好释疑解惑和情绪疏导工作，以实际行动维护群众的合理诉求。今年4月份，一位农村老大姐，因三年前一养鸡户堆积的鸡粪伤害她家树木来我分局咨询。经了解，当时已做赔偿，目前养鸡场已关闭停业一年多，但她还为此事耿耿于怀，到处咨询上访。在我分局信访工作人员的耐心讲解劝说下，终于解开了信访人心中的疙瘩，信访人决定不再上访，欢颜离开。