今年以来，石家庄市生态环境局赵县分局畅通12369环保热线服务渠道，聚焦解决群众身边突出生态环境问题，助力大气污染防治攻坚战。石家庄市生态环境局赵县分局牢固树立“以人民为中心”的思想，加强处理环境投诉问题的工作能力，不断提升生态环境治理效能。

一、严格落实信访工作责任制。石家庄市生态环境局赵县分局高度重视生态环境信访工作，把信访工作与业务工作同部署、全面排查化解矛盾纠纷、抓好源头预防、化解信访积案，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

二、定期分析研判信访形势。将信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”。加强定量分析和综合研判，对群众集中、反复反映的突出生态环境问题提早实施预警，专案专办；对发现的普遍性、典型性、倾向性问题，建立台账清单，为精准发现和查找生态环境问题提供重要信息来源，采取针对性的工作措施，积极回应广大群众的所想、所盼、所急，切实做到为了人民、服务人民。

三、加强信访业务规范化建设。依法依规接访处访，推动通过法定途径分类处理信访诉求等措施落实到位，严格信访业务工作流程，分类处置初次信访、重复信访、转办信访等各类案件，落实信访工作保密责任，推动信访处置公开公示，接受群众监督，切实维护群众合法环境权益。