畅通信访渠道。充分认识环境信访工作的重要性，开通“12369”举报热线和微信举报平台及举报箱等多种方式，安排专人24小时接听信访热线，确保信访诉求得到有效解决。

规范处置程序。严格推行依法分类处理环境信访工作，引导信访人在法定途径内进行维权，保障群众合法权益。同时积极完善信访工作机制，确保分工明确、责任明确，不断提升环境信访工作制度化、规范化、法制化水平。

严查重点问题。认真贯彻落实新《环境保护法》及四个配套办法，对突出环境信访案件开展专项检查，依法查处危害群众健康、社会反响强烈的环境污染问题，通过紧抓重点企业和重点环节，加强监管力度，对投诉问题以点带面，全面排查，防患于未然，保障群众的合法权益。