一是树立政策观念。扎实稳妥的抓好环境污染信访、纠纷的查处工作，将环境信访纳入年度考核，建立主要领导挂帅、分管领导负责、固定专人办理的信访工作责任制，努力把矛盾化解在源头和基层。二是树立宗旨观念。以维护公民合法权益、为人民群众排忧解难为己任，对群众来信来访，坚持做到接待热心，解释诚心，处理公心，积极为基层为群众提供优质、限期服务。三是树立全局观念。本着让领导放心，让群众满意的原则，对群众反映的热点、难点问题和可能造成越级上访的问题，发现苗头，及时查处，使其消灭在萌芽状态。四是树立法制观念。认真贯彻落实党的方针政策和环保法律法规，严格依靠政策办事，依据法律行政。从而使公众对环境信访的满意程度大大提高，有效的化解了矛盾，维护了社会稳定。