一、落实服务到位。处理环境信访案件，必须深入现场，掌握的第一手材料，并按照“以事实为依据，法律为准绳”的原则，积极参入调查处理；及时、准确、合法通过登记、转办、回复等程序，确保环境信访案件工作做到件件有登记，件件有落实，件件有答复；始终坚持以人民利益为出发点和落脚点做到急事急办、特事特办、重点督办。

二、落实事前受理。畅通12369环保热线，制定信访工作日常相关制度，细化任务，明确责任,认真受理。对群众来信、来访、来电，以文明、高效、优质的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真登记，详细记录日期、投诉人姓名、联系方式、投诉主要内容等，切实做到不漏登、不错登。

三是落实事后稳控。坚持环境信访“回访制度”，坚持“件件有回音”，对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。