高新区生态环境局始终把解决人民群众反映的生态环境问题作为信访工作的出发点和落脚点，以提高群众满意度为目标，多措并举扎实做好环境信访工作。
    一是畅通投诉渠道。在信访接待、投诉受理上做到不缺位、不空岗，充分利用环保投诉热线，力争做好接访工作的每一个细节，详细了解人民群众对生态环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难点问题。
    二是化解信访难题。坚持实事求是、问题导向原则，收到群众信访诉求后第一时间派工作人员赶赴现场进行实地核实和调查取证，确保每一起环境信访问题依法依规得到有效解决。
    三是消除环境安全隐患。高新区生态环境局坚持人民利益至上，充分利用信访线索，切实加大环境安全监管力度，强化安全隐患排查，依法对信访线索发现的问题企业快速查处，保障全区生态环境安全。