一是畅通渠道,热心接访。设立“12369”投诉举报热线24小时值班制度，随时保持畅通，耐心解答群众反映的热点、难点环境问题，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。     

    二是严格坚持“五个不放过”原则。对上级环保部门批转的交办的信访件不放过；对上级交办的以及其他部门转办的信访件不放过；对人大建议、政协提案反映的环境污染问题不放过；对新闻媒体曝光的环境污染问题不放过；对群众直接来信来访反映的问题不放过。

三是加大信访查处后督查力度。对查处后限期整治的环境违法行为，及时进行督促整改和检查验收，保证每一件违法行为都能按环保要求，按时完成整改。确保信访投诉查处一件，落实一件，彻底解决一件，防止重复投诉的发生。

截至目前，12345举报电话50件，环境举报（网络、电话、微信）34件，省12369电话1件，全部按照要求进行了查处，并对信访人进行回复，环境信访工作得到了广大人民群众的普遍认可，有效维护群众的环境权益。