为确保“12369”环境举报热线正常运行，畅通环境污染投诉和环境违法行为举报渠道，及时回应群众关注的环境问题，积极维护百姓环境权益，赵县分局不断加强“12369”环境举报热线管理工作。

一、保证举报电话24小时有人值班，不得利用电话做与工作无关的事，节假日期间也保证电话24小时畅通，要求接听电话人员使用文明用语，并按照相关制度做好记录。

二、接到电话第一时间认真了解群众的投诉理由和要求，对属于本部门的及时受理并报相关领导批示，对于不属本部门管辖的投诉，及时告知举报人到相关职能部门去投诉。

三、在处理群众环境举报件时，根据被举报对象的违法事实，依法采取相应的措施，做到限时办理、及时结案、按时反馈。特别是在接到举报受理单后，应按有关要求，在规定时限内到达现场进行检查，并在规定的时间内将办理结果向举报人反馈。

四、完善环保“12369”环境举报热线工作制度、岗位职责、值班等制度，确保及时、快捷、高效的查处环境违法行为，切实真正地为群众排忧解难，提高群众的信任度和满意度，树立生态环境部门的良好形象。