矿区生态环境分局在解决群众信访上下真招、用真劲、求实效，具体工作主要抓了以下四个方面的工作：

一是“早”。把不稳定因素和矛盾全部纳入工作视线，争取早分析、早调查、早研究、早解决，最大限度地把隐患消化在萌芽阶段，做到预防在先，防患于未然。

二是“快”。即信访工作效率要快，做到受理快、处理快，在短时间内给予负责任的答复。对群众反映的、关系群众自身利益的热点问题，积极疏导，避免小事拖大，易事拖难，拒绝“等、靠、推、拖”的思想，能解决的立即解决，绝不拖延，不讲条件。

三是“准”。即办理信访案件的过程中，坚持依法办事，严格遵守环境保护的法律法规，做到调查细，勘察细，处理细。本着“公开、公平、公正”的原则，认认真真查处好每一个案件，做到“信访工作无小事、严格执法有回声”。

四是“固”。就是巩固处理结果，对处理过的信访案件，派人进行定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保限期改正的到位，从而有力地打击影响人民群众身体健康的各种违法排污行为，坚决维护群众的合法的环境权益和切身利益。