一是加强领导，健全环保信访工作机制，建立了一把手负总责，分管领导具体抓的工作机制。二是强化服务意识，改变工作作风，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，及时化解矛盾纠纷，将问题消灭在萌芽状态。三是热情接待，及时处理群众投诉，做到件件有结果、件件有回声。四是责任到人，畅通各类投诉渠道，确保不漏接任何一个群众投诉。五是加强队伍建设，适应新形势信访工作，切实增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高环境信访案件调处的能力和适应新形势下信访工作能力。